Здесь вы можете оставить свой отзыв о работе компании «Волшебная Вода». Поля, отмеченные звёздочкой, должны быть заполнены обязательно.
Оставить отзыв
Я покупала раньше у вас воду и по акции мне подарили помпу, но она сломалась. Сейчас я такой акции на сайте не нашла есть только помпа для новых клиентов. Я не новый клиент, но ваш давний и лояльный. Мне тоже нужна помпа, тем более что подарочная сламалась. Думаю что вам нужно поощрять лояльных клиентов, делать какую-нибудь программу лояльности с баллами и подарками. А то обидно стало что новых вы привлекаете, а на нас стареньких никакого внимания. Подумайте над этим.
Галка-Галочка, 27 февраля 2019
Здравствуйте, уважаемая Галина! Спасибо, что Вы так давно являетесь нашим клиентом! Такая акция действительно у нас была, но очень давно. С тех пор произошло несколько существенных изменений: появилась возможность изменения цены на «Волшебную воду» в зависимости от количества бутылей в каждом заказе, в ассортименте появились новые марки воды, расширился сопутствующий ассортимент, появилась возможность оплачивать заказы картой и многое другое. Мы прислушиваемся к мнению наших покупателей и стараемся сделать наш сервис более удобным. Спасибо за Ваше мнение, оно очень важно для нас. Ждем Вас снова в нашем интернет-гипермаркете!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Читаю отзывы и удивляюсь, что люди любят писать только о проблемах. Пользуюсь "Волшебной водой" 3й год. Да все было, и курьеры опаздывали, но обычно же приезжали вовремя. И вода вкусная, и бутылки приятно доставкать из отдельного пакетика, понимаешь, что ее до тебя никто грязнфми лапами не трогал. Да, поднялась доставка до 3 бут., но я и так меньше 4 бутылок не заказываю, так что мне не актуально. Спасибо за корм для кошек и салфетки/бумаги, сахар и прочее. Я могу и забыть купить это днем, зато вспомнил про воду, и заказал, что еще нужно. Ставлю "Волводе" 5, не с плюсом, но твердую. Все нормально. Стараетесь, это видно!
Осипенко Л., 20 февраля 2019
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв о нашей работе! Мы стараемся меняться для наших покупателей, прислушиваемся к вашим отзывам и рекомендациям, и конечно, держим «марку»! Ждем Вас в нашем онлайн-гипермаркете! Приятных Вам покупок!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
У меня сломалась помпа. Она течет и не останавливается. У вас есть ремонт помп? Или вы можете заменить мне ее по гарантии? Купила в прошлом году наверна гарантия еще не кончилась.
Жанна, 15 февраля 2019
Здравствуйте, уважаемая Жанна! Механическая помпа не подлежит ремонту, поэтому на нее нет и гарантии. Она имеет свой ресурс, по исчерпании которого помпа может испортится. Выход только один, заменить ее на новую. Если же проблема случилась с электрической помпой, возможно, что ее можно починить. Пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру телефона 8-800-777-32-77 и назовите модель Вашей помпы. Наши специалисты постараются Вам помочь.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Почему интервал стал 6 часов? Ряньше я делал закак с 18 до 22 и боялся что опоздаю. Теперь я должен быть дома с 16 до 22?! Это как вообще вы сибе представляете?! Кто сидит дома в 16???
Артур Котов, 10 февраля 2019
Добрый день, уважаемый Артур!
Интервал доставки действительно увеличился, но это связано с тем, что у нас появились более вместительные машины, которые отправляются со склада с большим количеством заказов. Мы учитываем Ваши пожелания и стараемся привезти заказ с указанного Вами времени. Кому-то удобно получать заказ и в 12, кому-то — в 16, так что этот подход оправдан. Не переживайте, Ваш заказ будет доставлен Вам в удобное время, и оператор свяжется с Вами, чтобы подтвердить время доставки.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
В нашем медицинском центре стоит кулер с волшебной водой. Пациенты всегда спрашивают это живая или мертвая? Типа ехидничают. Отвечаю, что из левого краника мертвая, из правого живая. Так сразу в лице меняются, и чай не просят, горячая же левая :)))) Но зато какое уважение у них вызывают бутылки в пакетиках. Отвечаю, что у нас в мед центре строго следят за гигиеной, и бутылки тоже одноразовые. Пациенты проникаются )) Прикольная у вас фишка, и название забавное!
Антонина, 4 февраля 2019
Добрый день, уважаемая Антонина! Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно, что Ваш медицинский центр и пациенты Вашего центра полюбили полезную и вкусную «Волшебную воду». Мы следим за чистотой и составом воды, поступающей из нашей скважины, и она по праву называется «Волшебной». Не менее тщательно мы соблюдаем правила санитарной обработки линий розлива и бутылей, в которых «Волшебная вода» поступает к нашим покупателям. Поэтому дополнительная индивидуальная упаковка — одна из наших гарантий того, что вода поступит потребителю в первозданном виде: чистая, полезная и вкусная. Приятных Вам покупок в нашем интернет-гипермаркете!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Ассортмент стал гигантский, доставку подняли до 3 бутылок. А сделайте акции, как, например в онлайн-Перекрестке, чтобы чай-кофе был с акциями, а то у вас все цены полные, так не интересно. На работу еще куплю, все равно надо, да и никто не спросит, лишь бы в документах было прописано, а вот домой покупать не буду, можно же и дешевле купить в 5ке по дороге...
Амели, 30 января 2019
Добрый день, уважаемая Амели! Как Вы заметили, мы существенно расширили наш ассортимент, сделав его более удобным для тех, кто хочет получить заказанную воду, чай, кофе, бумагу для принтера, корм для кота и йогурт на завтрак с БЕСПЛАТНОЙ доставкой в удобном 6-х часовом интервале. Мы растем и развиваемся, чтобы наши покупатели получали наибольшее удовлетворение от нашего сервиса. Желаем приятных покупок!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Чем год начинается? Трындец! Вы что, все сговорились? Озон сделал доставку жуть какой платной, теперь у вас доставка от 3 бутылей. Мне хранить их негде! Озверели все,что ли?(((
Мария П, 21 января 2019
Здравствуйте, уважаемая Мария!
В условиях растущих цен мы приняли решение оставить доставку БЕСПЛАТНОЙ при заказе от 3 бутылей воды 19л. Мы не сделали доставку платной, не просим вводить супер-секретный промокод, с которым доставка станет бесплатной, не повысили сумму минимального заказа до 5000–10 000 рублей. Доставка была и остается БЕСПЛАТНОЙ. НО минимальный заказ увеличился на 1 бутыль и теперь составляет всего 3 бутыли воды 19л. Мы ждем Вас в нашем интернет-гипермаркете. Уверены, что Вы оцените наш сервис и ассортимент. Приятных Вам покупок!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Здравствуйте! Нужно ли нам пролонгать договор с прошлого года или он автоматически перейдет на этот год? И наша бухгалтерия требует документы за прошлый год, где-то с июлья документов не было, привезите документы с июлья.
Евгения, 18 января 2019
Добрый день, уважаемая Евгения!
Договор пролонгировать не нужно, он перейдет на следующий год автоматически. Что касается документов, то каждая поставка воды приходит с необходимым набором документов. Поэтому если документы были потеряны, Вы можете связаться с нашими менеджерами по телефону 8-800-777-32-77 и попросить подготовить для Вас дубликаты.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
У вас постоянно хорошие предложения для новых клиентов. Я в прошлом году полгода воду у вас не покупал, хочу теперь опять купить. Я могу купить воду как новый клиент со скидками?
Антон М., 14 января 2019
Здравствуйте, уважаемый Антон! Новые клиенты — это клиенты, которые не имели ранее с нами договорных отношений. То есть те, кто не заказывал у нас воду. Я так понимаю, что у Вас открыт договор с нашей компанией, просто Вы долго не заказывали у нас воду, но договор не был закрыт. В таком случае Вы не сможете стать снова нашим новым клиентом, но мы рады предложить Вам обновленный ассортимент нашего гипермаркета: он включает не только большое количество разнообразных марок воды в бутылях 19 л и не только, но и огромный ассортимент чая, кофе, печенья, канцелярских и хозяйственных товаров, и даже зоотоваров! Так как много наших клиентов имеет в офисе живой уголок, и, конечно, содержат животных дома. Так что это направление нашего гипермаркета стало очень популярным.
А еще Вы всегда можете сами выбрать, по какой цене Вы хотите приобрести вкусную и полезную «Волшебную воду»: выбирайте количество бутылей, и Вы увидите, как будет меняться Ваша цена! Желаем Вам приятных покупок!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
С удивлением узнал, что у вас расширился ассортмент и стал таким большим и удобным! Мы заказываем у вас немного, по 3-5 бутылок воды, но часто, раз в 10-15 дней. В таком случае можно и печеньки, и шпроты, и мясную нарезку заказать. Только вопрос, как она у вас хранится? Сейчас понятно, зима на дворе, на складе холодно. А вот доставка идет в холодильниках? И есть ли холодильники на складах?
Павел П., 26 декабря 2018
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Спасибо за проявленный интерес к нашему ассортименту и за вопрос. Мясная нарезка, как и сыры, масло, йогурты и другие скоропортящиеся продукты, безусловно хранятся в холодильниках, как им и положено. Доставка продуктов до покупателя тоже осуществляется в холодильниках, чтобы мы гарантированно довезли до Вас заказанный продукт свежим, а Вы не беспокоились о его сохранности. Вся торговля продуктами питания осуществляется согласно требованиям СанПин. Ждем Вас в нашем онлайн-гипермаркете!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Хочу написать свой благодарственный отзыв Волшебной воде. Не секрет, что при заказе воды решающее значением имеет как вовремя привозят воду, помогают ли менять тяжелые бутылки, какие еще "плюшки" есть у компании. Например, очистка кулера, доставка печенек, сахара, бумаги в конце концов! И при прочих равных условиях мы выбираем именно сервис, а не воду. Так вот с сервисом у компании все в порядке! ВЫ молодцы! Работайте и дальше так же хорошо!
Ольга Ф, 18 декабря 2018
Добрый день, уважаемая Ольга! Спасибо за Ваш подробный отзыв! Основная цель нашей работы состоит в том, чтобы клиент оставался всегда доволен. Для этого мы тщательно следим за качеством «Волшебной воды», скрупулезно прорабатываем маршруты доставки, выверяем ассортимент сопутствующих товаров и расширяем список услуг по ремонту и обслуживанию разливного оборудования. Мы очень рады, что наши клиенты ценят нашу работу! Спасибо Вам и приятных Вам заказов!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Хорошо, что появилсь много способов оплаты. Но при оплате онлайн курьер не всегда знает статус оплаты заказа, это не приятно, как будто тебя в чем-то подозревают. заказываю маме и оплачиваю онлайн, чтобы ее это не касалось. Так она посстоянно чувствует себя виноватой. Исправьтесь плиз и цены вам не будет!
Игнат Игнатов, 10 декабря 2018
Здравствуйте, уважаемый Игнат Игнатов!
Спасибо за Ваше замечание по работе новых сервисов! Ваши отзывы помогают нам делать сервисы удобнее и полезнее для клиентов. Мы работаем над устранением этого неудобства и в ближайшее время решим эту проблему. Примите наши извинения!
